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1. Quels documents vais-je recevoir lors de mon adhésion ?

Que vous souscriviez votre contrat en ligne ou par téléphone, vous recevrez l’ensemble de vos documents d’adhésion par mail ainsi qu’en version papier. Dans votre kit DA :

Pour les adhérents mutuelle, une carte de Tiers Payant vous sera directement envoyée par notre partenaire mutualiste PréviFrance.

2. Comment régler mes cotisations ?

Vous pouvez régler vos cotisations au mois, au trimestre ou à l’année par prélèvement bancaire. Dans tous les cas, une date de prélèvement vous est communiquée lors de votre adhésion. Vous pouvez également connaître cette information en vous connectant à votre Espace DA&You ou en contactant notre Service Clients par téléphone ou par mail. Nous sommes joignables du lundi au jeudi de 9h à 20h et le vendredi de 9h à 18h au 01 77 75 04 49.

3. Comment modifier ma date de prélèvement ?

Généralement, les prélèvements sont programmés pour le 5, le 10 ou le 15 de chaque mois. Vous pouvez modifier votre date de prélèvement à votre guise, simplement en vous connectant à votre Espace DA&You > Rubrique Cotisations. Vous pouvez également nous contacter directement par téléphone du lundi au jeudi de 9h à 20h et le vendredi, de 9h à 18h au 01 77 75 04 49.

4. Comment modifier mes coordonnées de contact ?

Il est important de tenir vos coordonnées postales à jour pour un meilleur suivi de votre dossier. En cas de modification de votre adresse postale, de votre email ou de votre numéro de téléphone, connectez-vous directement à votre Espace DA&You > Rubrique Informations Client.

5. Comment modifier mes coordonnées bancaires ?

Afin de vous assurer de recevoir rapidement vos remboursements ou indemnités, pensez à nous signaler toutes évolutions de vos coordonnées bancaires. Pour modifier les informations de votre RIB, contactez-nous directement par téléphone au 01 77 75 04 49.

6. Comment régulariser un retard de paiement ?

En cas d’impayés, vous risquez de ne plus être protégé par vos garanties et assistance. Pour régulariser un retard de paiement, il suffit de nous contacter directement au 01 77 75 04 49 ou de vous connecter à votre Espace DA&You > Rubrique Cotisations. Il vous est possible procéder au règlement immédiat des cotisations dues par Carte Bancaire, Chèque ou Prélèvement.

7. Comment ajouter ou modifier les bénéficiaires du contrat ?

Vous pouvez à tout moment ajouter ou supprimer un bénéficiaire rattaché à votre contrat, tels qu’un conjoint, un enfant ou un nouveau né. Pour cela, contactez nos équipes au 01 77 75 04 49 ou connectez vous directement depuis votre Espace DA&You > Rubrique Informations Clients.

A noter, si votre garantie est sujette à un délai de carence, celui-ci sera automatiquement activé pour tout nouveau bénéficiaire, hormis un nouveau né.

Attention, afin que l’un des conjoints bénéficiaires, ou ayants droit, n’apparaisse plus au contrat, vous devez nous faire parvenir une demande sur papier. Ce courrier doit mentionner vos coordonnées ainsi que votre numéro d’adhérent. Cette demande est à adresser à DA / Azimut - Service Gestion - 129 rue de Turenne – 75003 Paris.

8. Puis-je mettre mon contrat en pause ?

Il n’est malheureusement pas possible de mettre vos garanties en pause. 

Si vous rencontrez une difficulté particulière, nous vous invitons à prendre contact directement avec notre Service Clients afin de trouver une solution satisfaisante. Nous sommes joignables du lundi au jeudi de 9h à 20h et le vendredi, de 9h à 18h au 01 77 75 04 49.

9. Comment résilier mon contrat ?

Sans engagement, votre contrat peut être résilié à tout instant, sur simple demande. Pour cela, vous devez adresser votre demande de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception. Cette demande est à adresser à DA / Azimut - Service Gestion - 129 rue de Turenne – 75003 Paris.

Pour un traitement rapide, n’oubliez pas de mentionner les nom, prénom, date de naissances et numéro d’adhérent.

Attention, la loi impose de résilier les contrats mutuelle à date. Vous devez donc nous faire parvenir votre courrier de résiliation au moins 2 mois avant le 31 octobre de l’année en cours pour une prise d’effet au 31 décembre suivant. A noter : un changement de situation personnelle ou professionnelle ne constitue pas un motif de résiliation.

Notre Service Clients se tient à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.

10. Comment gérer mon contrat directement en ligne ?

Vous souhaitez gérer votre contrat en toute liberté, y compris en dehors des heures ouvrées ? Votre Espace Client DA&You vous permet de :

11. Qu’est ce qu’un mandat SEPA ?

Un mandat SEPA est un code de confirmation envoyé par votre banque lorsque vous effectuez une transaction en ligne. Il a pour objectif de valider votre accord, tout en sécurisant votre achat. Chez DA, nous utilisons cette procédure de sécurité afin de finaliser votre adhésion. Ainsi, que vous souscriviez en ligne ou par téléphone, avec un conseiller, ce code, directement envoyé par sms, vous sera demandé pour confirmer votre choix.

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Le Service Client DA est également joignable par email à tous instants. Pour un retour rapide et efficace, n’oubliez pas de nous transmettre vos coordonnées et votre numéro d’adhérent !

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